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5 conseils pour envoyer des emailings de crise


L’épidémie de coronavirus qui touche actuellement la Tunisie et le monde entier nous fournit un excellent exemple de communication en temps de crise. En cette période, votre communication par email est essentielle pour votre entreprise et clients. N’avez-vous pas été, ces derniers jours, envahis d’emails qui vous annoncent comment les différentes compagnies surtout étrangères que vous suivez gèrent la crise ?


Sachez que les réseaux sociaux sont idéaux pour communiquer des informations courtes, en temps réel. L’emailing a une image plus sérieuse. Il vous permettra de véhiculer plus d’informations qu’un simple post sur les réseaux. En communication de crise, il est idéal pour lister toutes les actions prises, faire un compte-rendu complet de la situation, rassurer votre clientèle et peut-être même l’aider à surmonter cette crise.


Découvrez 5 conseils pour vous aider dans la création d’emailings de crise qui sauront répondre aux inquiétudes de vos clients.

1. Envoyer ou ne pas envoyer d’email de crise ?


Vous l’avez constaté, beaucoup d'entreprises ont été nombreuses à envoyer un message en ces temps de crise. Mais attention, profiter du « buzz » autour du virus pour envoyer des communications marketing ne vous aidera pas : votre audience le sentira et cela risque d’être très mal perçu.


Idem, si vous ne prenez pas de mesures exceptionnelles qui changent les habitudes de votre audience. Pas besoin d’envoyer un emailing pour informer que le personnel de votre boulangerie se lave régulièrement les mains ! Si toutefois vous tenez à partager cette information, postez-la de préférence sur vos réseaux sociaux.


En revanche, si votre entreprise et son fonctionnement sont impactés par la situation, il est judicieux d’en informer votre clientèle, fournisseurs et partenaires.


2. Surveiller la crise et réagir rapidement


En temps de crise, les événements évoluent très rapidement. Votre audience est donc dans l’attente d’informations qui l’aidera à mieux comprendre la situation et ses conséquences sur son quotidien. Vous devez donc rester au courant des événement et tenter d’anticiper les prochains, pour adapter vos communications en conséquence.


Une absence de réaction de votre part pourrait inquiéter vos clients et nuire à votre image de marque. Ils pourraient imaginer que vous ne prenez pas la situation au sérieux.


3. Rester sérieux et empathique


Même si le ton de votre marque est habituellement humoristique ou détendu, il convient de l’adapter en temps de crise. Concentrez-vous sur les faits et les informations à transmettre, sans traits d’humour ! Restez solennel.


Essayez de comprendre dans quelle situation se trouve votre audience pour mieux lui parler. Peut-être est-elle anxieuse, angoissée, dépassée par la situation ? Soyez calme et objectif pour que tout le monde puisse appréhender votre message.


4. Décrire les actions menées pour gérer la situation de crise


Reprenez, point par point, toutes les actions que vous menez pour gérer la crise et tenter d’améliorer la situation. Pas besoin d'en faire trop, l’important est que l’information passe et soit claire et lisible.


Exemple d’informations à transmettre :


  • Disponibilité du service client

  • Informations de contact (téléphone, mail, numéro vert, réseaux sociaux)

  • Changement d’horaires

  • Perturbation des livraisons


5. Proposer des solutions pour aider vos abonnés


Profitez de votre emailing pour mieux vous connecter à votre audience et lui montrer que vous vous souciez vraiment d’elle. Proposez-lui des solutions, des aides, pour qu’elle puisse affronter au mieux cette crise :


  • Mettez en place une offre spéciale ou la gratuité temporaire d’un produit utile pendant ou après la crise

  • Adaptez votre service pour qu’il soit disponible en ligne, et donc accessible en période de confinement

  • Proposez à votre cible de se changer les idées : acquérir de nouvelles connaissances grâce à un webinar, des tutoriels d’activités ludiques, etc. Soyez créatifs !

  • Si vous utilisez vos propres ressources pour aider à sortir de la crise (fonds d’aide, dons de produits, services gratuits, etc.), faites-le savoir ! Cela renforcera votre image.


Portez-vous bien et surtout restez chez vous !

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